Manutenção & Solicitações de Serviço
Transforme cada preocupação do morador em uma interação registrada, resolvida e mensurável. As solicitações de serviço do Mirigi substituem os e-mails perdidos, os tópicos dispersos de WhatsApp e as reclamações verbais nos corredores por um canal único que os moradores realmente gostam de usar. De um problema de manutenção à reserva de uma área comum, cada solicitação chega à pessoa certa, no tempo certo, com um registro completo do que foi feito. O resultado são resoluções mais rápidas, moradores mais satisfeitos e uma equipe de administração que finalmente tem visibilidade sobre as operações diárias.
Os moradores enviam solicitações em segundos, seja por meio de formulários totalmente personalizáveis na tela sensível ao toque de casa ou no smartphone, seja simplesmente conversando com a Miri, o concierge com IA do edifício, em linguagem natural. Os formulários são definidos por edifício e por idioma, de modo que cada morador veja as opções certas em sua própria língua. Seja para reportar um vazamento, reservar o terraço, sinalizar uma entrega ou registrar uma reclamação, a experiência permanece simples e consistente.
Nos bastidores, cada solicitação segue um ciclo de vida claro — pendente, em andamento e encerrada — com a opção de reabrir se o morador não estiver satisfeito com a resolução. A equipe confirma uma solicitação para assumi-la formalmente, a atribui a um setor específico, troca comentários públicos ou internos e a encerra com uma nota de resolução obrigatória. As solicitações são roteadas automaticamente para o setor configurado, e uma cadeia de escalonamento garante que qualquer coisa deixada sem atendimento suba antes de se tornar um problema. Uma escala opcional de prioridade de 1 a 5, a filtragem em tempo real por estado, tipo ou busca de texto completo e um alerta sonoro de solicitações pendentes mantêm as equipes de recepção focadas no que mais importa.
A responsabilidade está integrada. Os moradores recebem notificações push no momento em que a equipe confirma, comenta ou atualiza sua solicitação, e a conversa permanece anexada ao chamado. Cada ação — criação, atribuição, escalonamento, encerramento, reabertura — é registrada como um evento com data e hora, dando aos administradores uma trilha de auditoria completa e transformando solicitações informais em um serviço profissional e mensurável.