Maintenance & Demandes de Service
Transformez chaque préoccupation des résidents en une interaction suivie, résolue et mesurable. Les demandes de service de Mirigi remplacent les e-mails perdus, les fils WhatsApp dispersés et les plaintes verbales dans les couloirs par un canal unique que les résidents apprécient vraiment d’utiliser. D’un problème de maintenance à la réservation d’un espace commun, chaque demande parvient à la bonne personne, à temps, avec un enregistrement complet de ce qui a été fait. Le résultat : des résolutions plus rapides, des résidents plus satisfaits et une équipe de gestion qui dispose enfin d’une visibilité sur les opérations quotidiennes.
Les résidents soumettent leurs demandes en quelques secondes, soit via des formulaires entièrement personnalisables sur leur écran tactile à domicile ou leur smartphone, soit simplement en parlant à Miri, le concierge IA de l’immeuble, en langage naturel. Les formulaires sont définis par immeuble et par langue, afin que chaque résident voie les bonnes options dans sa propre langue. Qu’il s’agisse de signaler une fuite, de réserver le toit-terrasse, de signaler une livraison ou de déposer une plainte, l’expérience reste fluide et cohérente.
En coulisses, chaque demande suit un cycle de vie clair — en attente, en cours et clôturée — avec la possibilité de rouvrir si le résident n’est pas satisfait de la résolution. Le personnel accuse réception d’une demande pour en prendre officiellement la charge, l’assigne à un rôle spécifique, échange des commentaires publics ou internes et la clôture avec une note de résolution obligatoire. Les demandes sont automatiquement acheminées vers le rôle de personnel configuré, et une chaîne d’escalade garantit que tout ce qui reste sans réponse remonte avant de devenir un problème. Une échelle de priorité optionnelle de 1 à 5, un filtrage en temps réel par état, par type ou par recherche en texte intégral, et une alerte sonore pour les demandes en attente permettent aux équipes d’accueil de rester concentrées sur l’essentiel.
La responsabilité est intégrée. Les résidents reçoivent des notifications push au moment où le personnel accuse réception, commente ou met à jour leur demande, et la conversation reste attachée à la demande. Chaque action — création, assignation, escalade, clôture, réouverture — est enregistrée comme un événement horodaté, offrant aux gestionnaires une piste d’audit complète et transformant les demandes informelles en un service professionnel et mesurable.