Console du Personnel et Réception
Derrière chaque immeuble équipé de Mirigi, l’équipe fait tourner la journée depuis une seule console d’opérations en temps réel. Chaque membre de l’équipe, réception, conciergerie, direction, sécurité, voiturier, maintenance, restauration, se connecte à un espace de travail défini par son rôle et voit exactement la tâche qui lui revient. Neuf rôles distincts du personnel, chacun avec ses permissions, ses écrans et sa propre piste d’audit. Personne ne perd un clic sur un écran qui ne lui appartient pas.
Plusieurs immeubles, une seule console du personnel. Pour les sociétés qui gèrent plusieurs propriétés, la console peut donner au personnel autorisé accès à plusieurs immeubles selon les besoins. Les membres de l’équipe peuvent passer d’un immeuble à l’autre depuis la même console, avec un accès défini par leur rôle dans chaque propriété. La société peut travailler sur l’ensemble de son portefeuille, tandis que chaque immeuble conserve ses propres opérations et permissions.
Miri : l’IA pour toute l’équipe de l’immeuble. Le personnel peut gérer les opérations quotidiennes en langage naturel, avec Miri qui effectue les tâches et coordonne le travail entre les services. Demandez-lui de trier les ordres de travail ouverts, de définir les priorités et d’attribuer les tâches au personnel concerné. Elle exécute les étapes du processus et offre à la réception, à la maintenance et à la direction un agent IA qui les aide à accomplir leur travail.
La console s’ouvre sur un tableau de bord en direct avec les quatre compteurs qui rythment la journée : livraisons en attente, voiturier actif, demandes ouvertes, commandes en attente. Un flux d’activité récente affiche les nouvelles livraisons, les véhicules prêts, les demandes de voiturier, les demandes de service et les commandes de restauration au fur et à mesure. Une rangée d’actions rapides met enregistrer une livraison, ajouter un invité, demande de voiturier, nouvelle demande à un clic.
Véhicules et voiturier. Une file de voiturier en direct avec code couleur sur le temps d’attente (jaune lorsqu’un invité attend entre cinq et dix minutes, rouge au-delà de dix) tient l’équipe responsable de ses temps de réponse. Une file de lavage séparée, avec ses propres horaires et son calendrier de fermeture, gère les demandes de lavage sans encombrer la file principale. Chaque action sur un véhicule est attribuée au voiturier précis qui l’exécute, avec garer, déplacer et exporter en tableur intégrés. Les invités peuvent être notifiés par SMS avec un lien direct pour récupérer leur voiture.
Livraisons et colis. Les coursiers sont enregistrés à la réception avec destinataire, photo et emplacement de stockage. Les résidents sont notifiés par leur canal préféré dès l’arrivée du colis, et la réception le remet lorsqu’ils descendent.
Invités et contrôle d’accès. Liste d’invités préautorisés, autorisations récurrentes, autorisations de véhicules, badges et identifiants. Le réceptionniste accueille les visiteurs récurrents par leur nom directement depuis la liste, sans appel à l’unité.
Demandes de service. Routées par catégorie et priorité, escaladées si non traitées et clôturées avec une note de résolution obligatoire. Filtres par état, type ou recherche plein texte ; alerte sonore sur chaque nouvelle demande pour que la réception entende ce qui arrive.
Notifications et tableaux d’affichage. Envoi de communications aux résidents par push, application et e-mail, et publication de messages sur les tableaux d’affichage du hall pour que la même information apparaisse sur les écrans que résidents et invités voient en entrant.
Sondages et planification d’événements. Lancer des sondages avec questions structurées et résultats agrégés. Planifier des événements avec titre, description et gestion des participants.
Urgences. Un canal dédié aux urgences (incendie, sécurité, médicale) avec l’unité du résident, sa photo et ses contacts d’urgence joints. Le personnel accuse réception, commente et clôt chaque événement, avec la chronologie complète préservée.
Rapports. Les opérateurs définissent leurs propres rapports par immeuble : exactement les indicateurs dont la propriété a besoin, exécutables à la demande, avec un bouton tout exécuter pour le jeu récurrent hebdomadaire ou mensuel.
La console fonctionne sur navigateur de bureau à la réception, tablette derrière le bar, téléphone dans la main du technicien de maintenance. Les actions sensibles sont protégées par authentification à deux facteurs. L’interface est multilingue, pour que l’équipe de chaque ville travaille dans sa langue. Vingt ans d’affinage opérationnel, condensés en un seul écran.