Console du Personnel et Réception
Derrière chaque immeuble équipé de Mirigi, l’équipe fait tourner la journée depuis une seule console d’opérations en temps réel. Chaque membre de l’équipe — réception, conciergerie, direction, sécurité, voiturier, maintenance, restauration — se connecte à un espace de travail défini par son rôle et voit exactement la tâche qui lui revient. Neuf rôles distincts du personnel, chacun avec ses permissions, ses écrans et sa propre piste d’audit. Personne ne perd un clic sur un écran qui ne lui appartient pas.
La console s’ouvre sur un tableau de bord en direct avec les quatre compteurs qui rythment la journée : livraisons en attente, voiturier actif, demandes ouvertes, commandes en attente. Un flux d’activité récente affiche les nouvelles livraisons, les véhicules prêts, les demandes de voiturier, les demandes de service et les commandes de restauration au fur et à mesure. Une rangée d’actions rapides met enregistrer une livraison, ajouter un invité, demande de voiturier, nouvelle demande à un clic.
Véhicules et voiturier. Une file de voiturier en direct avec code couleur sur le temps d’attente — jaune lorsqu’un invité attend entre cinq et dix minutes, rouge au-delà de dix — tient l’équipe responsable de ses temps de réponse. Une file de lavage séparée, avec ses propres horaires et son calendrier de fermeture, gère les demandes de lavage sans encombrer la file principale. Chaque action sur un véhicule est attribuée au voiturier précis qui l’exécute, avec garer, déplacer et exporter en tableur intégrés. Les invités peuvent être notifiés par SMS avec un lien direct pour récupérer leur voiture.
Livraisons et colis. Les coursiers sont enregistrés à la réception avec destinataire, photo et emplacement de stockage. Les résidents sont notifiés par leur canal préféré dès l’arrivée du colis, et la réception le remet lorsqu’ils descendent.
Invités et contrôle d’accès. Liste d’invités préautorisés, autorisations récurrentes, autorisations de véhicules, badges et identifiants. Le réceptionniste accueille les visiteurs récurrents par leur nom directement depuis la liste — sans appel à l’unité.
Demandes de service. Routées par catégorie et priorité, escaladées si non traitées et clôturées avec une note de résolution obligatoire. Filtres par état, type ou recherche plein texte ; alerte sonore sur chaque nouvelle demande pour que la réception entende ce qui arrive.
Notifications et tableaux d’affichage. Envoi de communications aux résidents par push, application et e-mail, et publication de messages sur les tableaux d’affichage du hall pour que la même information apparaisse sur les écrans que résidents et invités voient en entrant.
Sondages et planification d’événements. Lancer des sondages avec questions structurées et résultats agrégés. Planifier des événements avec titre, description et gestion des participants.
Urgences. Un canal dédié aux urgences — incendie, sécurité, médicale — avec l’unité du résident, sa photo et ses contacts d’urgence joints. Le personnel accuse réception, commente et clôt chaque événement, avec la chronologie complète préservée.
Rapports. Les opérateurs définissent leurs propres rapports par immeuble — exactement les indicateurs dont la propriété a besoin, exécutables à la demande, avec un bouton tout exécuter pour le jeu récurrent hebdomadaire ou mensuel.
Diagnostic de l’IA. Comme Miri agit pour le compte des résidents, la console inclut aussi un enregistrement complet de chaque conversation avec l’IA : chats texte, sessions vocales, chaque outil que l’agente a appelé, avec retours pouce haut / pouce bas agrégés pour que la direction voie comment l’IA performe réellement pour ses résidents.
La console fonctionne sur navigateur de bureau à la réception, tablette derrière le bar, téléphone dans la main du technicien de maintenance. Les actions sensibles sont protégées par authentification à deux facteurs. L’interface est multilingue, pour que l’équipe de chaque ville travaille dans sa langue. Vingt ans d’affinage opérationnel — condensés en un seul écran.